Anasayfa
iFollow
CentriCALL
HPE
ARUBA
BARRACUDA
HP
VMWARE
MICROSOFT
Hakkımızda
KVKK Metni
İnsan Kaynakları

İletişim Merkezi Yönetim Platformu

Tek arayüz üzerinden kullanımı kolay ve ölçeklenebilir bir iletişim merkezi çözümü sunuyoruz. Bu çözüm, size özel olarak uyarlanabilir ve BT desteği gerektirmeden operasyon uzmanlarınız tarafından yönetilebilir. Ayrıca, müşteri deneyimini artırmak için 360 derece müşteri bilgi ve deneyim analizleri yapmaktayız.

İletişim Merkezleri
 İletişim merkezleri, çeşitli işlevleri bütünleştiren bir iletişim platformudur. Bu işlevler arasında servis yönetimi, rezervasyon yönetimi, yardım masası hizmetleri, bilgi alma ve bilgilendirme hatlarının yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi, etkinlik takibi ve yönetimi gibi alanlar bulunur. Genel yoğunluğu telefon çağrıları oluştursa da (gelen/giden aramalar, IVR sistemleri, raporlamalar), yazılı iletişim kanalları (WhatsApp, chatboard, email) ve sosyal medya yönetimi de bu merkezlerde gerçekleştirilir. Bu çözüm, müşterilerinizle etkili iletişim kurmanızı sağlar, işletmenizin süreçlerini yönetir ve müşteri memnuniyetini artırır.
Alternate Text

Tam Entegre CRM / Raporlama

Müşterilerinizden gelen bildirim ve isteklerinizi etkili bir şekilde yönetmek için tasarlanmış bir çözüm sunuyoruz. Bu çözüm, bildirim tipine göre uygun ekiplere otomatik olarak yönlendirme yapar ve en kısa sürede çözüme ulaşılması için gerekli altyapıyı sağlar

Özellikler:
1. Bildirim tipine göre otomatik yönlendirm
2. Hızlı çözüm için gereken altyapı sağlam
3. İş süreçlerini gerçek zamanlı olarak yönetm
4. Gelişmiş raporlama ile süreçlerin durumunu ve personel performansını kontrol altında tutma Bu çözüm, müşteri taleplerinizi etkili bir şekilde yönetmenizi sağlar ve işletmenizin verimliliğini artırır.
Alternate Text

Tam Entegre Sosyal Medya

  • Temsilcileriniz artık yalnızca tek bir ekran üzerinden ses çağrılarını, Webchat çağrılarını ve WhatsApp/Facebook Messenger çağrılarını karşılayabilir ve işleyebilir.
    Bu entegrasyon sayesinde, çağrı raporlarınızı tek bir sistem üzerinden kolayca üretebilirsiniz.
    Gün içinde temsilcilerinizin hangi platformlardan ne kadar çağrı aldığını, hepsine tek bir rapor üzerinden görebilirsiniz.
    Bu entegrasyon, iletişim merkezi operasyonlarınızı daha verimli hale getirir ve temsilcilerinizin etkinliğini artırır. 
"Her ÇAĞRI değerlidir." ilkemizle müşteri deneyiminde ki yenilikçi yaklaşımımızı hayata geçiriyoruz.
CentiCALL'u Keşfet